CRM 客服AI自动化优化方案

任务目标:除了客服与会员的文字回复,其余后台人工操作都要自动化,提升效率

需调整菜单
6 个
优化功能
21 项(P0 14 · P1 7)
已证实的日常人工量
~250 笔/天

优化总览

涉及 CRM 后台 5 个菜单与客服职圈操作介面,共 21 项(P0 14 · P1 7);所有自动化每小时更新一次。P0本期优先上线(改动小,含即时判定) P1需新增每小时排程或 AI 分析

CRM 后台 5 个菜单

新增会员列表原型与 PRD →
批次操作:批量编辑会员类型
  • P0勾选或以半角逗号输入会员账号,上限 200
  • P0批量修改会员类型(正常 / 刷子 / 异常)
召回会员列表原型与 PRD →
批次操作:批量编辑会员类型
  • P0勾选或以半角逗号输入会员账号,上限 200
  • P0批量修改会员类型(正常 / 刷子 / 异常)
维护记录原型与 PRD →
自动分类回访成功 / 失败
  • P0批量修改回访记录(≤ 200 笔)
  • P0维护备注详情多选一:问候回访、维护了未回复、其他(自填);编辑即覆盖
  • P1每小时依聊天自动生成 / 更新维护记录,依判定矩阵分类成功 / 失败
  • P1依聊天记录重新判定
  • P1生成方式栏位与筛选
召回记录原型与 PRD →
自动生成召回记录、自动流失原因
  • P0添加弹窗带出开户渠道、未存款 / 未投注天数、本次存款
  • P0召回维护日志预填,可改
  • P0召回方法按钮选单:引导充值、职圈、日常维护、其他、自然召回
  • P1召回方法依冲突顺序自动带出
  • P1流失原因 AI 抓取会员回覆前 100 字(可空白)
  • P1达未充值门槛后存款或登录回应群管,每小时自动生成召回记录(自动召回设置)
维护模式原型与 PRD →
自动抓取游戏喜好
  • P0游戏种类依注单自动带入(体育/足球、真人/百家乐…)
  • P0批量添加维护记录(≤ 200 位)
  • P0维护备注详情与回访记录默认依聊天自动判定(批量逐位),可改
  • P1今日聊天栏位与筛选

客服职圈操作介面 好友信息

好友信息面板原型与 PRD →
对应职圈展示、确认召回
  • P0游戏喜好:读取 CRM 维护模式「游戏种类」
  • P0「确认召回」按钮:召回方法带出「职圈」

上线排程

分三阶段上线:先上不需排程的 P0,再上每小时排程与 AI 的 P1,批量操作最后独立上线。人天为粗估,以 1 后端、1 前端、1 测试计算,请研发与测试确认。

阶段对应菜单与需求项数后端前端测试开发 / 测试上线
第一阶段
P0 不含批量
  • 召回记录:带出开户渠道 / 未存款与未投注天数、日志预填、召回方法按钮选单
  • 维护记录:维护备注多选一、编辑即覆盖
  • 维护模式:游戏种类自动带入、添加维护记录依聊天判定
  • 职圈:确认召回、游戏喜好
886.56.510/12 – 10/2710/28
第二阶段
P1
  • 维护记录:每小时自动生成 / 更新、依聊天重新判定、生成方式
  • 召回记录:自动生成召回记录、召回方法自动带出、流失原因 AI 抓取
  • 维护模式:今日聊天
713.54.57.511/2 – 11/2011/23
第三阶段
P0 批量操作
  • 新增 / 召回会员列表:批量编辑会员类型
  • 维护记录:批量修改回访记录
  • 维护模式:批量添加维护记录
6353.511/9 – 12/3
开发与第二阶段并行
12/4
合计CRM 后台 5 个菜单+客服职圈操作介面2124.51617.510/12 – 12/33 次上线

工时单位:人天;以 1 后端、1 前端、1 测试粗估,待研发与测试确认。项数对应「优化总览」的功能项(P0 14 · P1 7)。

W1
10/12
W2
10/19
W3
10/26
W4
11/2
W5
11/9
W6
11/16
W7
11/23
W8
11/30
第一阶段 · P0(不含批量)
后端
开发:聊天接口、注单分类、带出
前端
开发:选单、职圈、单笔判定
测试
逐项测试
回归 · 10/28 上线
第二阶段 · P1
后端
开发:排程、自动生成、AI 流失原因
前端
开发:生成方式、设置、今日聊天
测试
准备测试资料
测试+回归
11/23 上线 · 观察
第三阶段 · 批量操作
后端 / 前端
开发(并行于第二阶段)
测试
测试 · 12/4 上线
开发测试 / 上线
1
第一阶段 · P0(不含批量)
10/12 – 10/30 · 开发 2 周、测试与回归 1 周,10/28 上线,观察至 10/30

客服立即省去手填:召回记录资料带出、方法选单、维护备注选单、游戏种类、单笔依聊天判定、职圈确认召回。不涉及排程,风险最低。

菜单需求后端前端测试
召回记录带出开户渠道 / 未存款与未投注天数、召回维护日志预填、召回方法按钮选单221.5
维护记录维护备注详情多选一(问候回访、维护了未回复、其他)、编辑即覆盖、列表显示0.510.5
维护模式游戏种类依 UED / 吉祥体育注单带入(含联赛列表分类)20.51
维护模式添加维护记录:依聊天即时判定备注与回访记录(单笔,含聊天资料接口)211
职圈好友信息:确认召回按钮、游戏喜好1.521
—整体回归——1.5
合计(人天)86.56.5
  • 后端先做聊天资料接口与注单分类:单笔判定、游戏种类、职圈游戏喜好都依赖这两项
  • 前端先做不依赖资料的介面:按钮选单、职圈按钮
  • 第 2 周后半测试开始逐项验证
2
第二阶段 · P1
11/2 – 11/27 · 开发 2 周、测试 1 周,11/23 上线,观察 1 周

资料由系统每小时自动产生:维护记录、召回记录、召回方法、流失原因、今日聊天。以后端为主。

菜单需求后端前端测试
共用每小时排程框架2—0.5
维护记录每小时依聊天自动生成 / 更新、依聊天记录重新判定、生成方式栏位与筛选41.51.5
召回记录自动生成召回记录(自动召回设置)、召回方法依冲突顺序自动带出41.52
召回记录流失原因 AI 抓取(关键字+会员回覆前 100 字)2.50.51
维护模式今日聊天栏位与筛选110.5
—整体回归——2
合计(人天)13.54.57.5
  • 测试需准备跨日、同日后者覆盖、门槛 31 / 61 天(含当日)、存款或登录回应等情境资料
  • 上线后观察:系统生成笔数与人工记录是否对得上、AI 关键字抓取准确度,必要时调整关键字清单
3
第三阶段 · 批量操作
前后端于 11/9 – 11/20 并行开发(第二阶段前端较空);12/1 – 12/3 测试,12/4 上线

批量编辑会员类型、批量修改回访记录、批量添加维护记录独立上线。维护模式批量添加沿用单笔判定逻辑,需在第一阶段之后。

菜单需求后端前端测试
新增 / 召回会员列表批量编辑会员类型(勾选或逗号输入,≤ 200)11.51
维护记录批量修改回访记录(≤ 200 笔)11.51
维护模式批量添加维护记录(依聊天逐位判定)121.5
合计(人天)353.5
  • 如客服端急需,可将「会员列表批量编辑」「维护记录批量修改」提前并入第一阶段;「维护模式批量添加」仍留到最后
开工前需确认:
  • 聊天资料接口(元友聊天记录 → 查看聊天信息)的提供时间:晚到则单笔判定移到第一阶段最后一周接入
  • 职圈客户端由哪组前端负责、发版周期
  • 注单分类所需的联赛列表来源(体育区分足球 / 篮球)

二、可自动化场景

客服在后台菜单中的人工操作。除文字回复外都列入;使用量无法从后台证实的标示「使用量未确认」;S4、S5 本期先不排入优化。

编号场景(客服在后台的操作)菜单入口数据证据使用情况处理
S1添加召回记录:手填召回账号、流失原因、召回方法、日志,上传截图召回记录「新增」;新增会员列表 / 召回会员列表「召回记录 ⊕」共 227,027 笔;最近 300 笔中 206 笔为 10/7;95% 附截图已证实日常召回记录 P0 / P1
S2添加维护记录、判定回访成功 / 失败:手写备注、选回访记录维护模式「维护记录 ⊕」;维护记录「编辑」共 330,005 笔;10/1–10/7 每天 22–69 笔;今日未完成维护 262;七成以上备注为固定句已证实日常维护记录、维护模式 P0 / P1
S3维护模式行内填写游戏种类,点「保存」维护模式抽查 20 行:游戏种类等输入框全部为空使用量低维护模式 P0:依 UED / 吉祥体育 投注记录自动带入;职业、哪里人、喜好、会员层级不排入
S4每日筛选待维护 / 待召回会员维护模式「是否维护完成」「几天未活跃」;召回记录「几天未充值」筛选不留记录,无法统计使用量未确认先不排入优化
S5添加彩金记录各会员列表「⊕」弹窗「赠送彩金列表」不在客服菜单使用量未确认先不排入优化
S6修改会员:泡泡昵称、会员类型新增会员列表 / 召回会员列表「编辑」无操作记录可统计使用量未确认新增会员列表、召回会员列表 P0:批量编辑会员类型
S7职圈判断召回、查看游戏喜好:召回方法事后到 CRM 手填;游戏喜好需切到 CRM 维护模式职圈(客服聊天端)好友信息用户提供职圈截图已证实日常职圈 P0:确认召回、游戏喜好
不列入:
  • 客服与会员的文字回复(在元友进行):依需求保留人工
  • 管理员操作(非客服):群管列表新增 / 编辑 / 修改密码 / 拉取用户、合并代理线、任务管理派发
  • 只读统计页:小组日数据比对、活跃数据统计、月存款统计、今日任务统计、小组召回进度、开户率统计、主播加人率统计、群管周在线统计

三、各菜单可执行内容(P0 / P1)

P0:本期优先上线(改动小,含依聊天即时判定)。P1:需新增每小时排程或 AI 分析。点菜单名称可跳到对应原型与 PRD。

菜单P0本期优先上线P1需新增排程 / AI 分析
新增会员列表
  • 勾选或以半角逗号输入会员账号,上限 200
  • 批量修改会员类型(正常 / 刷子 / 异常)
—
召回会员列表
  • 勾选或以半角逗号输入会员账号,上限 200
  • 批量修改会员类型(正常 / 刷子 / 异常)
—
维护记录
  • 批量修改回访记录(≤ 200 笔)
  • 维护备注详情多选一:问候回访、维护了未回复、其他(自填);编辑即覆盖
  • 每小时依聊天自动生成 / 更新维护记录,依判定矩阵分类成功 / 失败
  • 依聊天记录重新判定
  • 生成方式栏位与筛选
召回记录
页面标题:会员召回列表
  • 添加弹窗带出开户渠道、未存款 / 未投注天数、本次存款
  • 召回维护日志预填,可改
  • 召回方法按钮选单:引导充值、职圈、日常维护、其他、自然召回
  • 召回方法依冲突顺序自动带出
  • 流失原因 AI 抓取会员回覆前 100 字(可空白)
  • 达未充值门槛后存款或登录回应群管,每小时自动生成召回记录(自动召回设置)
维护模式
含添加维护记录弹窗
  • 游戏种类依注单自动带入(体育/足球、真人/百家乐…)
  • 批量添加维护记录(≤ 200 位)
  • 维护备注详情与回访记录默认依聊天自动判定(批量逐位),可改
  • 今日聊天栏位与筛选
职圈
客服聊天端
  • 游戏喜好:读取 CRM 维护模式「游戏种类」
  • 「确认召回」按钮:召回方法带出「职圈」
—
数据说明:
  • 更新频率:所有自动化(维护记录自动生成、今日聊天、游戏种类、召回方法 / 召回记录自动生成)每小时更新一次
  • 投注数据:「距今未投注天数」与「游戏种类」都使用系统自动抓取的 UED / 吉祥体育 投注记录
  • 聊天数据:依聊天判定、自动生成、流失原因抓取均读取「元友聊天记录 → 查看聊天信息」同一来源
  • 职业、哪里人、喜好的 AI 回填已移除,不排入

四、按阶段:原型与 PRD

原型说明:100% 复刻现有后台介面与交互,仅红色虚线框为本次调整,并标示「P0 / P1 新增」或「P0 / P1 调整」。同一原型会同时显示其他阶段的标注,以各阶段「本阶段需求」为准。左下角「原型控制」可切换页面状态,不属于页面内容;会员账号已打码。
第一阶段

P0(不含批量)

10/12 – 10/27 开发测试 · 10/28 上线 · 8 项

本阶段需求

优先级本阶段需求改动
P0添加召回记录弹窗:查询提示、系统带出区(上次充值 / 投注时间、未存款 / 未投注天数、本次存款)新增
P0添加召回记录弹窗:开户渠道自动带出;召回维护日志预填调整
P0添加召回记录弹窗:召回方法改为按钮选单(引导充值、职圈、日常维护、其他、自然召回,其他可自填)调整

关键规则

  • 泡泡昵称不调整
  • 召回维护日志预填:有存款「M天,已存款 X」;无存款「M天,已回流登录」,可改
  • 召回方法选「其他」时显示输入框自填,最多 20 字
  • 原型中「P1」标注项目于第二阶段上线

原型

添加召回记录弹窗

本阶段需求

优先级本阶段需求改动
P0编辑维护记录弹窗:维护备注详情多选一(问候回访、维护了未回复、其他)调整
P0列表:备注维护详情显示所选项目,其他显示自填内容;维护结果以标签显示调整

关键规则

  • 维护备注与回访记录判定:会员有回覆 → 问候回访、回访成功;群管有发言、会员无回覆 → 维护了未回复、回访失败;双方无对话 → 其他、回访成功(可改)
  • 所有会员的维护记录皆可编辑,编辑即覆盖原记录
  • 原型中勾选列、批量按钮于第三阶段上线;生成方式、重新判定于第二阶段上线

原型

维护记录(点操作列「编辑」)

本阶段需求

优先级本阶段需求改动
P0列表:游戏种类依 UED / 吉祥体育注单自动带入,人工修改后锁定调整
P0添加维护记录弹窗(单笔):打开即依聊天自动判定维护备注与回访记录,可改新增

关键规则

  • 游戏种类:体育/足球、体育/篮球(依联赛列表区分)、电子、电竞、棋牌、捕鱼、彩票、真人/百家乐、真人
  • 维护备注与回访记录判定:会员有回覆 → 问候回访、回访成功;群管有发言、会员无回覆 → 维护了未回复、回访失败;双方无对话 → 其他、回访成功(可改)
  • 原型中勾选列与批量按钮于第三阶段上线;今日聊天于第二阶段上线

原型

维护模式(游戏种类)
添加维护记录弹窗(单笔:依聊天自动判定)

本阶段需求

优先级本阶段需求改动
P0好友信息「基本信息」:确认召回按钮 → CRM 召回方法带出「职圈」新增
P0好友信息:游戏喜好(读取 CRM 维护模式「游戏种类」)新增

关键规则

  • 确认召回每位会员每日 1 次,次日 00:00(UTC+8)重置

原型

职圈好友信息
第二阶段

P1

11/2 – 11/20 开发测试 · 11/23 上线 · 7 项

本阶段需求

优先级本阶段需求改动
P1系统每小时依聊天自动生成 / 更新当日维护记录(同一会员当日后者覆盖前者)新增:后台逻辑
P1筛选区:「依聊天记录重新判定」新增
P1筛选区:生成方式;列表:生成方式栏位新增

关键规则

  • 维护备注与回访记录判定:会员有回覆 → 问候回访、回访成功;群管有发言、会员无回覆 → 维护了未回复、回访失败;双方无对话 → 其他、回访成功(可改)
  • 双方无对话时系统不自动生成;群管聊天室群发不计入发言
  • 每小时整点执行(UTC+8)

原型

维护记录(生成方式、依聊天记录重新判定)

本阶段需求

优先级本阶段需求改动
P1自动召回设置(开关+未充值天数门槛);达门槛后存款或登录并回应群管,每小时自动生成召回记录新增
P1添加召回记录弹窗:召回方法依冲突顺序自动带出;流失原因 AI 抓取(可空白)新增
P1筛选区:生成方式;列表:生成方式栏位、召回方法标示系统判定新增

关键规则

  • 召回方法冲突顺序:引导充值(当日有充值记录)→ 职圈(职圈点击确认召回)→ 日常维护(客服当日任务+发言+会员有回覆)→ 其他(站内信、电话、短信,人工判定)→ 自然召回
  • 流失原因:客服发言命中关键字时,抓取会员下一则回覆前 100 字,可空白
  • 门槛:三天~两个月;一个月按 31 天、两个月按 61 天(含当日)
  • 召回维护截图维持客服手动上传

原型

召回记录列表(生成方式、自动召回设置)
自动召回设置弹窗

本阶段需求

优先级本阶段需求改动
P1筛选区:今日聊天;列表:今日聊天栏位(会员已回复 / 已发未回复 / 今日未联系)新增

关键规则

  • 每小时更新一次(UTC+8),原型见第一阶段维护模式列表
第三阶段

批量操作

11/9 – 12/3 开发测试 · 12/4 上线 · 6 项

本阶段需求

优先级本阶段需求改动
P0列表:勾选列;筛选区:「批量编辑(N)」、已选 N / 200 位新增
P0批量编辑弹窗:会员账号多行输入(半角逗号隔开,上限 200)、会员类型新增

关键规则

  • 自动去除空格、空值与重复;账号不存在计入失败并列出
  • 泡泡昵称为个别资料,沿用单笔「编辑」

原型

新增会员列表(勾选列与批量编辑)
批量编辑弹窗

本阶段需求

优先级本阶段需求改动
P0列表:勾选列;筛选区:「批量编辑(N)」、已选 N / 200 位新增
P0批量编辑弹窗:会员账号多行输入(半角逗号隔开,上限 200)、会员类型新增

关键规则

  • 规则同新增会员列表

原型

召回会员列表(勾选列与批量编辑)

本阶段需求

优先级本阶段需求改动
P0列表:勾选列;筛选区:「批量修改回访记录(N)」、已选 N / 200 笔新增

关键规则

  • 二次确认后批量更新维护结果与最后更新时间

原型

批量修改回访记录弹窗

本阶段需求

优先级本阶段需求改动
P0列表:勾选列;筛选区:「批量添加维护记录(N)」、已选 N / 200 位新增
P0批量弹窗:默认「依聊天记录逐位判定」维护备注与回访记录;取消勾选则手选,全部会员相同新增

关键规则

  • 维护备注与回访记录判定:会员有回覆 → 问候回访、回访成功;群管有发言、会员无回覆 → 维护了未回复、回访失败;双方无对话 → 其他、回访成功(可改)

原型

添加维护记录弹窗(批量)

附:各菜单完整 PRD

字段规则、按钮状态、状态机、边界与异常等完整规格;原型见上方各阶段。

菜单一

新增会员列表

共 21,361 名会员 · 场景 S6

本菜单调整总览

优先级调整处改动
P0列表:勾选列;筛选区:「批量编辑(N)」按钮、已选 N / 200 位新增
P0批量编辑弹窗:会员账号多行输入框(上限 200)、会员类型新增

新增会员列表 · PRD

菜单:新增会员列表 · 对应场景 S6

1. 背景与目标

项目内容
现状新增会员列表共 21,361 名会员;会员类型(正常 / 刷子 / 异常)只能逐位点「编辑」修改
目标多行输入或勾选最多 200 个会员账号,一次批量编辑会员类型

2. 范围

P0本期做P1本期做不做
  • 勾选列(最多 200 位,跨页累计)
  • 「批量编辑(N)」按钮与已选数量
  • 批量编辑弹窗:会员账号多行输入框(上限 200)、会员类型
  • —
  • 批量编辑泡泡昵称(个别资料,沿用单笔「编辑」)
  • 存款记录 ⊕、召回记录 ⊕ 弹窗(不变);维护记录 ⊕ 弹窗沿用维护记录 / 维护模式的统一调整

3. 流程

类型说明
主流程(P0)
  1. 勾选会员(可跨页,最多 200 位)或不勾选直接点「批量编辑」
  2. 弹窗「会员账号」多行输入框自动带入已勾选账号(半角逗号 , 隔开),可再贴上或删改,上限 200
  3. 选择会员类型
  4. 点「确定」→ 二次确认
  5. 保存:已选会员的会员类型更新
  6. 提示「已修改 N 位会员」,清空勾选,刷新列表
异常
  1. 超过 200 位:提示「最多可选择 200 位会员」,超出的勾选无效
  2. 会员账号为空:提示「请输入会员账号」;超过 200 个:提示「最多输入 200 个会员账号」
  3. 未选会员类型:提示「请选择会员类型」
  4. 部分失败或查无账号:提示「成功 X 位,失败 Y 位」并列出失败账号
  5. 全部失败或网络错误:提示「保存失败,请稍后重试」

4. 字段规则

字段类型必填默认值格式 / 选项提示文案说明
勾选列多选—不勾选跨页累计,最多 200 位;达 200 位后其余行不可勾选最多可选择 200 位会员P0新增
已选 N / 200 位文字(只读)—0达 200 时数字变红—P0新增
会员账号(批量编辑弹窗)多行输入框是已勾选的会员账号,以半角逗号隔开半角逗号 , 隔开(换行亦可);去除首尾空格、空值与重复;上限 200 个;右下角显示 N / 200(超过变红)请输入会员账号;最多输入 200 个会员账号P0新增
会员类型(批量编辑弹窗)下拉是空正常 / 刷子 / 异常(沿用原「编辑」选项)请选择会员类型P0新增
会员类型(栏位)文字(只读)——批量编辑后即时更新—原有

5. 按钮状态

按钮显示位置可点条件点击结果二次确认
批量编辑(N)筛选区「搜索」右侧始终可点;有勾选时显示数量打开批量编辑弹窗,带入已勾选账号否
确定弹窗内已选会员类型;提交中 loading 并禁用保存并提示「已修改 N 位会员」,清空勾选并刷新列表是:「将 N 位会员的会员类型改为「X」,确定提交?」
取消 / X弹窗内始终可点关闭弹窗,不保存,保留勾选否
编辑操作列(原有)始终可点沿用原逻辑(单笔修改泡泡昵称、会员类型)否

6. 状态机

不适用:会员类型为直接修改,无状态流转。

7. 边界与异常

情境处理
跨页勾选翻页、切换筛选后勾选保留;点「搜索」后清空
勾选中会员被移出列表提交时以输入框中的会员账号为准
输入框账号重复或含空值自动去重、忽略空值(连续逗号),计数以去重后为准
账号不存在计入失败并列出账号
已选会员原类型与目标相同仍提交,视为成功
重复点「确定」提交中 loading,防止重复提交

8. 数据与日志

记录项内容
操作日志批量编辑:操作人、时间、会员数、修改前后会员类型、成功 / 失败数、失败账号

9. 原逻辑 → 新逻辑

项目原逻辑新逻辑优先级
修改会员类型逐位点「编辑」勾选最多 200 位,一次批量编辑P0
菜单二

召回会员列表

共 18,207 名会员 · 场景 S6

本菜单调整总览

优先级调整处改动
P0列表:勾选列;筛选区:「批量编辑(N)」按钮、已选 N / 200 位新增
P0批量编辑弹窗:会员账号多行输入框(上限 200)、会员类型新增

召回会员列表 · PRD

菜单:召回会员列表 · 对应场景 S6

1. 背景与目标

项目内容
现状召回会员列表共 18,207 名会员;会员类型(正常 / 刷子 / 异常)只能逐位点「编辑」修改
目标多行输入或勾选最多 200 个会员账号,一次批量编辑会员类型

2. 范围

P0本期做P1本期做不做
  • 勾选列(最多 200 位,跨页累计)
  • 「批量编辑(N)」按钮与已选数量
  • 批量编辑弹窗:会员账号多行输入框(上限 200)、会员类型
  • —
  • 批量编辑泡泡昵称(个别资料,沿用单笔「编辑」)
  • 存款记录 ⊕、召回记录 ⊕ 弹窗(不变);维护记录 ⊕ 弹窗沿用维护记录 / 维护模式的统一调整

3. 流程

类型说明
主流程(P0)
  1. 勾选会员(可跨页,最多 200 位)或不勾选直接点「批量编辑」
  2. 弹窗「会员账号」多行输入框自动带入已勾选账号(半角逗号 , 隔开),可再贴上或删改,上限 200
  3. 选择会员类型
  4. 点「确定」→ 二次确认
  5. 保存:已选会员的会员类型更新
  6. 提示「已修改 N 位会员」,清空勾选,刷新列表
异常
  1. 超过 200 位:提示「最多可选择 200 位会员」,超出的勾选无效
  2. 会员账号为空:提示「请输入会员账号」;超过 200 个:提示「最多输入 200 个会员账号」
  3. 未选会员类型:提示「请选择会员类型」
  4. 部分失败或查无账号:提示「成功 X 位,失败 Y 位」并列出失败账号
  5. 全部失败或网络错误:提示「保存失败,请稍后重试」

4. 字段规则

字段类型必填默认值格式 / 选项提示文案说明
勾选列多选—不勾选跨页累计,最多 200 位;达 200 位后其余行不可勾选最多可选择 200 位会员P0新增
已选 N / 200 位文字(只读)—0达 200 时数字变红—P0新增
会员账号(批量编辑弹窗)多行输入框是已勾选的会员账号,以半角逗号隔开半角逗号 , 隔开(换行亦可);去除首尾空格、空值与重复;上限 200 个;右下角显示 N / 200(超过变红)请输入会员账号;最多输入 200 个会员账号P0新增
会员类型(批量编辑弹窗)下拉是空正常 / 刷子 / 异常(沿用原「编辑」选项)请选择会员类型P0新增
会员类型(栏位)文字(只读)——批量编辑后即时更新—原有

5. 按钮状态

按钮显示位置可点条件点击结果二次确认
批量编辑(N)筛选区「搜索」右侧始终可点;有勾选时显示数量打开批量编辑弹窗,带入已勾选账号否
确定弹窗内已选会员类型;提交中 loading 并禁用保存并提示「已修改 N 位会员」,清空勾选并刷新列表是:「将 N 位会员的会员类型改为「X」,确定提交?」
取消 / X弹窗内始终可点关闭弹窗,不保存,保留勾选否
编辑操作列(原有)始终可点沿用原逻辑(单笔修改泡泡昵称、会员类型)否

6. 状态机

不适用:会员类型为直接修改,无状态流转。

7. 边界与异常

情境处理
跨页勾选翻页、切换筛选后勾选保留;点「搜索」后清空
勾选中会员被移出列表提交时以输入框中的会员账号为准
输入框账号重复或含空值自动去重、忽略空值(连续逗号),计数以去重后为准
账号不存在计入失败并列出账号
已选会员原类型与目标相同仍提交,视为成功
重复点「确定」提交中 loading,防止重复提交

8. 数据与日志

记录项内容
操作日志批量编辑:操作人、时间、会员数、修改前后会员类型、成功 / 失败数、失败账号

9. 原逻辑 → 新逻辑

项目原逻辑新逻辑优先级
修改会员类型逐位点「编辑」勾选最多 200 位,一次批量编辑P0
菜单三

维护记录

共 330,005 笔 · 场景 S2

本菜单调整总览

优先级调整处改动
P0列表:勾选列;筛选区:「批量修改回访记录(N)」、已选 N / 200 笔新增
P0列表:维护结果以标签显示成功 / 失败调整
P0编辑维护记录弹窗:维护备注详情多选一(问候回访、维护了未回复、其他)调整
P0列表:备注维护详情显示所选项目,其他显示自填内容调整
P1筛选区:「依聊天记录重新判定」新增
P1筛选区:生成方式;列表:生成方式栏位新增
P1系统每小时依聊天自动生成 / 更新当日最近一笔维护记录(同一会员当日后者覆盖前者,于本页显示)新增:后台逻辑

维护记录 · PRD

菜单:维护记录 · 对应场景 S2

1. 背景与目标

项目内容
现状维护记录共 330,005 笔;回访结果(成功 / 失败)只能逐笔编辑;所有记录都由客服手动添加
依据「元友聊天记录 → 查看聊天信息」可看到群管与会员的聊天内容与时间,可判断会员是否回应
目标回访记录可批量修改;维护记录由系统依聊天每小时自动生成并判定成功 / 失败,客服只负责文字回复

2. 范围

P0本期做P1本期做不做
  • 勾选列(最多 200 笔,跨页累计)
  • 「批量修改回访记录(N)」与弹窗
  • 「维护结果」栏以标签显示回访成功 / 失败
  • 每小时依聊天自动生成维护记录,依情境判定成功 / 失败
  • 「依聊天记录重新判定」(批量)
  • 「生成方式」筛选与栏位
  • 用大模型理解聊天内容(本期按“有无回应”规则判断)
  • 客服文字回复(保留人工)

3. 流程

类型说明
批量修改(P0)
  1. 勾选记录(最多 200 笔)
  2. 点「批量修改回访记录(N)」
  3. 选择回访成功 / 回访失败
  4. 点「确定」→ 二次确认
  5. 保存,「维护结果」更新,提示「已修改 N 笔」,清空勾选
自动生成(P1)
  1. 每小时整点执行一次(UTC+8),扫描当日截至当下的聊天
  2. 扫描当日「所属群管 ↔ 会员」聊天(排除群管聊天室群发)
  3. 群管当日有发言或会员当日有回覆 → 生成 1 笔,生成方式「系统生成」(判定见判定矩阵)
  4. 会员有回覆 → 备注「问候回访」、回访成功;会员无回应 → 备注「维护了未回复」、回访失败
  5. 同日后续执行:后者覆盖前者记录(如会员之后有回覆 → 覆盖为「问候回访」、回访成功)
重新判定(P1)
  1. 勾选记录 → 点「依聊天记录重新判定」→ 二次确认
  2. 逐笔读取维护当日聊天,依判定矩阵:会员有回覆 → 回访成功;群管有发言、会员无回覆 → 回访失败;双方无对话 → 回访成功(其他)
  3. 弹出结果:回访成功 X 笔、回访失败 Y 笔
异常
  1. 未选回访记录点「确定」:提示「请选择回访记录」
  2. 保存失败:提示「保存失败,请稍后重试」,保留勾选
  3. 聊天数据读取失败:自动生成任务重试 3 次,仍失败记录任务日志

4. 判定矩阵:维护备注详情 × 回访记录

#群管当日是否发言会员当日是否回覆维护备注详情回访记录说明
1有有问候回访回访成功会员当日有回覆即视为回访成功
2无有(会员主动发言)问候回访回访成功会员当日有回覆即视为回访成功
3有无维护了未回复回访失败会员无回应
4无无其他(人工填写)回访成功(默认,可改)无对话;电话、短信、站内信等需人工补填,系统不自动生成

只区分「群管是否发言」「会员是否回覆」;「群管」指会员所属群管,群管聊天室群发不计入发言;站内信系统抓不到,不列入判定。以 UTC+8 当日、每小时更新一次;同一会员当日后者覆盖前者记录;客服可于弹窗或编辑时修改,编辑即覆盖。

5. 字段规则

字段类型必填默认值格式 / 选项提示文案说明
勾选列多选—不勾选跨页累计,最多 200 笔最多可选择 200 笔P0新增
已选 N / 200 笔文字(只读)—0达 200 时数字变红—P0新增
回访记录(批量修改弹窗)单选是空回访成功 / 回访失败请选择回访记录P0新增
备注维护详情(栏位)文字(只读)——显示所选维护选单项目;选「其他」时显示自填内容,前缀标示「其他」—原有 → P0调整显示
维护备注详情(编辑弹窗)按钮选单(多选一)+其他是带入原备注;不在选项内时归入其他问候回访、维护了未回复、其他(多行自填)请选择维护备注详情;请输入维护备注详情原有多行文本 → P0调整
维护结果(栏位)标签(只读)——回访成功(绿)/ 回访失败(红);重新判定后显示「依聊天判定」—原有 → P0调整显示
生成方式(筛选 / 栏位)下拉 / 标签否空(全部)系统生成 / 人工新增;历史记录为人工新增—P1新增
维护备注详情(系统生成)文本—问候回访 / 维护了未回复——P1系统写入,可编辑

6. 按钮状态

按钮显示位置可点条件点击结果二次确认
批量修改回访记录(N)筛选区已勾选 ≥ 1 笔打开批量修改弹窗否
确定(批量修改)弹窗内已选回访记录;提交中 loading更新维护结果,提示「已修改 N 笔」是:「将已选 N 笔维护记录的回访记录改为「X」,确定提交?」
依聊天记录重新判定筛选区已勾选 ≥ 1 笔;执行中 loading逐笔重新判定并弹出结果是:说明判定规则后确认
编辑操作列(原有)始终可点打开「编辑维护记录」弹窗(维护备注详情、添加图片、回访记录,必填校验同新增);保存后提示「修改成功」,更新维护结果与最后更新时间;人工改回访记录后清除「依聊天判定」标示否
删除操作列(原有)始终可点删除并提示「删除成功」;删除系统生成记录后当日不再重新生成是:「确定删除吗?」(原有)

7. 状态机:回访记录

维护备注详情情境 × 回访记录矩阵

维护备注详情情境说明群管当日发言会员当日回覆回访记录产生方式
问候回访会员当日有回覆(含会员主动发言)有 / 无有回访成功系统自动判定,可改
维护了未回复群管当日有发言,会员无回应有无回访失败系统自动判定,可改
其他(自填)双方当日无对话;站内信、电话、短信等系统抓不到的维护无无回访成功(默认,可改)客服手动填写

状态流转

状态进入条件可转为触发者
回访成功会员当日有回覆 / 人工选择回访失败客服(批量修改、编辑)/ 系统(每小时判定)
回访失败会员无回应 / 人工选择回访成功(会员之后有回覆,后者覆盖前者)客服(批量修改、编辑)/ 系统(每小时判定)

8. 边界与异常

情境处理
同一会员当日后者覆盖前者记录(系统每小时重新判定会覆盖当日记录)
编辑维护日志所有会员的维护记录皆可编辑,编辑即覆盖原记录(不保留旧版本)
会员由非所属群管聊天不计入(只看所属群管)
群管聊天室群发排除,不计入群管发言
群管有发言、会员无回应判定为维护了未回复、回访失败
双方当日无对话归为其他、回访成功(可改),系统不自动生成
重新判定人工记录可判定,判定后以聊天结果为准
重复点「确定」loading 防重复提交
时区以 UTC+8 00:00 切日

9. 数据与日志

记录项内容
操作日志批量修改 / 重新判定:操作人、时间、笔数、修改前后值
任务日志自动生成:执行时间、扫描会员数、生成笔数、失败笔数

10. 原逻辑 → 新逻辑

项目原逻辑新逻辑优先级
修改回访记录逐笔编辑勾选最多 200 笔批量修改P0
维护记录产生客服逐笔手动添加系统依聊天每小时自动生成P1
回访成功 / 失败判断客服自行判断依会员是否回应自动判定,可批量重新判定P1
菜单四

召回记录

页面标题:会员召回列表 · 共 227,027 笔 · 场景 S1

本菜单调整总览

优先级调整处改动
P0添加召回记录弹窗:查询提示、系统带出区(上次充值 / 投注时间、未存款 / 未投注天数、本次存款)新增
P0添加召回记录弹窗:开户渠道自动带出;召回维护日志预填调整
P0添加召回记录弹窗:召回方法改为按钮选单(引导充值、职圈、日常维护、其他、自然召回,其他可自填)调整
P1添加召回记录弹窗:召回方法依冲突顺序自动带出;流失原因 AI 抓取(可空白)新增
P1筛选区:生成方式、自动召回设置(弹窗);列表:生成方式栏位新增
P1列表:召回方法标示系统判定调整

召回记录 · PRD

菜单:召回记录(页面标题:会员召回列表) · 对应场景 S1 · 数据:会员、存款、UED / 吉祥体育 投注记录、元友聊天记录

1. 背景与目标

项目内容
现状客服每天新增约 200 笔召回记录,逐笔手打召回账号、流失原因、召回方法、日志,并上传截图
依据共 227,027 笔;最近 300 笔中 296 笔有召回存款金额、95% 附截图;流失原因与日志多为“距上次充值几天、已存款”,系统已有这些资料
目标P0:输入账号带出开户渠道与未存款 / 未投注天数、预填召回维护日志、召回方法按钮选单;P1:召回方法自动带出、流失原因 AI 抓取(可空白)、召回记录由系统产生;召回维护截图维持客服手动上传

2. 范围

P0本期做P1本期做不做
  • 添加召回记录:输入账号带出开户渠道、上次充值时间、本次存款
  • 系统带出区显示「距今未投注 / 未存款天数」(UED / 吉祥体育 投注记录+存款记录)
  • 召回方法改为按钮选单(引导充值、职圈、日常维护、其他、自然召回,其他可自填)
  • 流失原因:AI 分析对话,客服发言命中流失原因关键字时,抓取会员回覆气泡前 100 字带入(可空白)
  • 召回方法自动带出(依序取第一个符合:引导充值 当日有充值记录 → 职圈 客服于职圈点击「确认召回」 → 日常维护 客服当日任务+客服发言+会员有回覆 → 其他 站内信、电话、短信需人工判定(不自动带出) → 自然召回 当日无任务、客服无主动对话,会员自行回流登录职圈)
  • 召回记录自动生成+「自动召回设置」(开关、未充值天数门槛)
  • 「生成方式」筛选与栏位
  • 编辑弹窗重新带出(保留原值)
  • 历史数据回补

3. 流程

类型说明
人工新增(P0)
  1. 点「新增」→ 输入召回账号 → 离开输入框
  2. 系统带出:上次充值时间、距今未存款天数、上次投注时间、距今未投注天数、本次存款、开户渠道
  3. 预填召回维护日志:有存款「M天,已存款 X」;无存款「M天,已回流登录」(可改);流失原因可空白
  4. 客服点选召回方法(选「其他」可自填)→ 点「确定」→ 保存
人工新增(P1 加强)
  1. 带出时依规则预选召回方法(可改):依序取第一个符合:引导充值 当日有充值记录 → 职圈 客服于职圈点击「确认召回」 → 日常维护 客服当日任务+客服发言+会员有回覆 → 其他 站内信、电话、短信需人工判定(不自动带出) → 自然召回 当日无任务、客服无主动对话,会员自行回流登录职圈
自动生成(P1)
  1. 后台「自动召回设置」开启并选门槛(三天~两个月)
  2. 系统每小时扫描:距上次充值天数 ≥ 门槛的会员,当日有存款,或登录并回应群管 → 视为召回
  3. 系统按人工新增的同一规则生成召回记录,生成方式「系统生成」
  4. 召回方法依当日资料自动带出(规则同人工新增);召回维护截图留空,客服可于编辑补传
异常
  1. 查无账号:提示「查无此会员账号,请确认后再输入」,其他字段可手填
  2. 带出失败或超时(> 3 秒):提示「资料带出失败,请手动填写」
  3. 无投注记录:系统带出区「距今未投注」显示「—」
  4. 无存款(仅登录回应群管):本次存款显示「—」,日志预填「M天,已回流登录」
  5. 当日无对话:流失原因空白
  6. 召回方法都不符合规则:不带出,由客服点选
  7. 保存失败:提示「保存失败,请稍后重试」,弹窗内容保留

4. 字段规则(添加召回记录弹窗)

字段类型必填默认值格式 / 选项提示文案说明
召回账号文本是空;从 ⊕ 进入时带入去除首尾空格请输入召回账号原有。离开输入框触发查询
系统带出区只读文字—系统带出上次充值时间、距今未存款天数、上次投注时间(UED / 吉祥体育)、距今未投注天数、本次存款—P0新增
泡泡昵称文本否—沿用原规则—原有,不调整
流失原因文本否空;P1 AI 依对话抓取可空白;客服发言命中流失原因关键字(如「怎么没来」「为什么不玩」,关键字清单由研发维护)时,抓取会员下一则回覆气泡内容前 100 字带入;无则空白;可改—原有 → P1调整:AI 依对话抓取
召回方法按钮选单(单选)否P0 空;P1 系统判定值引导充值、职圈、日常维护、其他、自然召回(沿用当前网站选项);选「其他」时显示输入框自填,最多 20 字;多种情境同时符合时,依冲突顺序取第一个:引导充值 → 职圈 → 日常维护 → 其他(站内信、电话、短信,人工判定) → 自然召回选其他未填:请输入召回方法P0调整:输入框 → 按钮选单P1自动判定
召回维护日志多行文本否有存款:「M天,已存款 X」;无存款:「M天,已回流登录」M = 召回日 − 上次充值日(UTC+8 自然日);X = 本次存款金额;沿用原长度规则—P0调整:预填,可改
开户渠道单选否系统带出UED / JXF—P0调整:自动带出
添加图片图片上传否空沿用原规则(客服手动上传)—原有,不调整

字段规则(自动召回设置 · 列表)

字段类型必填默认值格式 / 选项提示文案说明
自动生成召回记录开关是关闭开 / 关—P1新增
未充值天数门槛下拉开关开启时必填空三天、七天、十天、十五天、一个月、两个月(沿用「几天未充值」选项)请选择未充值天数门槛P1新增
生成方式(筛选 / 栏位)下拉 / 标签否空(全部)系统生成 / 人工新增—P1新增
召回方法(栏位)只读——系统生成的记录标示「依聊天判定」;流失原因、召回维护截图栏位不调整—P1调整显示

5. 按钮状态

按钮显示位置可点条件点击结果二次确认
新增筛选区(原有)始终可点打开添加召回记录弹窗否
确定(添加召回记录)弹窗内校验通过;提交中 loading保存并提示「新增成功」,刷新列表否
自动召回设置筛选区始终可点打开设置弹窗否
确定(设置)设置弹窗校验通过;提交中 loading保存并提示「设置已保存」是:开启 / 关闭时分别说明影响

6. 状态机:自动召回设置

状态进入条件可转为触发者
关闭默认 / 手动关闭开启后台操作人
开启开启并选门槛关闭后台操作人

7. 边界与异常

情境处理
天数计算以 UTC+8 自然日;「一个月 / 两个月」按 31 / 61 天计算,含当日
投注记录来源UED、吉祥体育投注记录由系统自动抓取,取两者中最近一次投注
同一会员同日已有召回记录(人工或系统)不重复生成;多笔存款只在第一笔达门槛时生成
首充会员无上次充值,不生成
设置变更保存后立即生效,只影响之后的存款或登录回应
当日召回数量系统生成的召回记录计入当日

8. 数据与日志

记录项内容
设置变更日志操作人、时间、开关、门槛前后值
生成日志会员、存款单号(无存款显示「—」)、未投注 / 未存款天数、判定的召回方法

9. 原逻辑 → 新逻辑

项目原逻辑新逻辑优先级
开户渠道手动选择输入账号自动带出P0
召回维护日志手动填写依未存款天数与本次存款预填,可改P0
流失原因手动填写(多为“N天没玩”)可空白;AI 依对话抓取会员回覆前 100 字P1
召回方法输入框手打按钮选单:引导充值、职圈、日常维护、其他、自然召回(其他可自填)P0
召回方法判定客服填写依当日充值记录、职圈确认召回、任务与对话自动带出,可改P1
召回记录产生客服手动新增达门槛后存款或登录并回应群管时,系统每小时自动生成P1
菜单五

维护模式

今日未完成维护数量 262 · 场景 S2、S3

本菜单调整总览

优先级调整处改动
P0列表:勾选列;筛选区:「批量添加维护记录(N)」、已选 N / 200 位新增
P0添加维护记录弹窗:已选 N 位会员、维护备注详情多选一+其他新增
P0列表:游戏种类依 UED / 吉祥体育 投注记录自动带入调整
P0添加维护记录弹窗:依聊天记录自动判定维护备注详情与回访记录(单笔打开即判定;批量默认逐位判定),可再修改新增
P1筛选区:今日聊天;列表:今日聊天栏位新增

维护模式 · PRD

菜单:维护模式(含添加维护记录弹窗) · 对应场景 S2、S3 · 数据:UED / 吉祥体育 投注记录、元友聊天记录

1. 背景与目标

项目内容
现状今日未完成维护数量 262,客服逐位点 ⊕ 添加维护记录;每行游戏种类需手填(抽查 20 行全部为空)
目标P0:批量添加维护记录、维护备注详情多选一+其他、回访记录依聊天自动判定、游戏种类依投注记录自动带入;P1:今日聊天栏位与筛选

2. 范围

P0本期做P1本期做不做
  • 勾选列(最多 200 位)+「批量添加维护记录(N)」
  • 添加维护记录弹窗:维护备注详情多选一+其他、已选 N 位会员
  • 游戏种类:依 UED / 吉祥体育 投注记录自动带入;客服修改后锁定
  • 添加维护记录弹窗:依聊天记录自动判定回访记录(单笔打开即判断;批量默认勾选「依聊天记录逐位判定」),可再修改
  • 「今日聊天」筛选与栏位(会员已回复 / 已发未回复 / 今日未联系)
  • 职业、哪里人、喜好自动回填(已移除)
  • 会员层级自动判定

3. 流程

类型说明
批量添加(P0)
  1. 勾选会员(可跨页,最多 200 位)
  2. 点「批量添加维护记录(N)」,弹窗标题显示「已选 N 位会员」
  3. 「判定方式:依聊天记录逐位判定」默认勾选:每位会员的维护备注详情与回访记录依判定矩阵逐位带出,无需选择;取消勾选则手选备注与回访记录,全部会员相同
  4. 点「确定」→ 二次确认 → 每位会员各新增 1 笔维护记录
  5. 提示成功,清空勾选,刷新列表与今日未完成数量
游戏种类(P0)
  1. 系统每小时读取会员 UED / 吉祥体育 投注记录
  2. 按注单大类统计(体育依联赛列表区分足球、篮球;真人区分百家乐),取投注最多的类别写入「游戏种类」,标示来源「UED 投注记录 / 吉祥体育 投注记录」
  3. 客服修改并「保存」→ 标示「人工 · 已锁定」,之后不再覆盖
依聊天自动判定(P0)
  1. 单笔:点「维护记录 ⊕」打开弹窗,系统自动读取该会员今日与所属群管的聊天;批量:「依聊天记录逐位判定」默认勾选,提交后逐位带出维护备注详情与回访记录
  2. 会员当日有回覆 → 备注「问候回访」、回访成功
  3. 群管有发言、会员无回覆 → 备注「维护了未回复」、回访失败
  4. 双方当日无对话 → 备注「其他」、回访成功(需补填其他内容)
  5. 默认自动判定,客服可修改(单笔改选项;批量取消勾选后手选,或提交后于维护记录逐笔编辑)
异常
  1. 无投注记录:游戏种类保持空白,可手填
  2. 投注记录读取失败:保留原值,记录日志
  3. 超过 200 位:提示「最多可选择 200 位会员」
  4. 批量部分失败:提示「成功 X 笔,失败 Y 笔」并列出失败账号,失败的会员保留勾选
  5. 保存失败:提示「保存失败,请稍后重试」,弹窗内容保留

4. 判定矩阵:维护备注详情 × 回访记录

#群管当日是否发言会员当日是否回覆维护备注详情回访记录说明
1有有问候回访回访成功会员当日有回覆即视为回访成功
2无有(会员主动发言)问候回访回访成功会员当日有回覆即视为回访成功
3有无维护了未回复回访失败会员无回应
4无无其他(人工填写)回访成功(默认,可改)无对话;电话、短信、站内信等需人工补填,系统不自动生成

只区分「群管是否发言」「会员是否回覆」;「群管」指会员所属群管,群管聊天室群发不计入发言;站内信系统抓不到,不列入判定。以 UTC+8 当日、每小时更新一次;同一会员当日后者覆盖前者记录;客服可于弹窗或编辑时修改,编辑即覆盖。

5. 字段规则

字段类型必填默认值格式 / 选项提示文案说明
勾选列多选—不勾选跨页累计,最多 200 位;达 200 位后其余行不可勾选最多可选择 200 位会员P0新增
已选 N / 200 位文字(只读)—0达 200 时数字变红—P0新增
今日聊天(筛选 / 栏位)下拉 / 标签否空(全部)会员已回复 / 已发未回复 / 今日未联系;每小时更新一次—P1新增
游戏种类文本否投注记录最多的大类类别:体育/足球、体育/篮球、电子、电竞、棋牌、捕鱼、彩票、真人/百家乐、真人(以「大类/小类」显示);来源标示:UED 投注记录 / 吉祥体育 投注记录 / 人工 · 已锁定—原有 → P0调整:自动带入
职业、哪里人、喜好、会员层级文本 / 下拉否空沿用原规则—原有,不调整

添加维护记录弹窗

字段类型必填默认值格式 / 选项提示文案说明
已选 N 位会员文字(只读)—勾选数量1 ≤ N ≤ 200—P0新增。批量时显示于弹窗标题
维护备注详情按钮选单(多选一)+其他是(批量勾选「依聊天记录逐位判定」时免填、禁用)空;单笔打开即依聊天预选问候回访、维护了未回复、其他;选「其他」显示多行输入框自填;批量自动判定时逐位带出,「其他」内容留空,可于维护记录编辑补填请选择维护备注详情;选其他未填:请输入维护备注详情原有多行文本 → P0调整
添加图片图片上传否空沿用原规则—原有
回访记录单选是(批量勾选「依聊天记录逐位判定」时免填、禁用)空;选维护备注详情时预选回访成功 / 回访失败;问候回访(会员有回覆)→ 成功;维护了未回复(群管发言、会员无回覆)→ 失败;其他 → 默认成功,可改请选择回访记录原有 → P0新增预选
判定方式:依聊天记录逐位判定勾选框否勾选勾选后维护备注详情与回访记录皆禁用,逐位依判定矩阵带出:会员有回覆 → 问候回访、回访成功;群管有发言、会员无回覆 → 维护了未回复、回访失败;双方无对话 → 其他、回访成功;取消勾选后需手选备注与回访记录(全部会员相同)—P0新增。仅批量时显示,位于表单最上方
依聊天记录自动判定(单笔)提示文字(只读)—打开弹窗即判定显示聊天时间摘要与判定结果;预填备注与回访记录,可改双方当日无对话 → 其他、回访成功,请填写其他内容P0新增

6. 按钮状态

按钮显示位置可点条件点击结果二次确认
批量添加维护记录(N)筛选区已勾选 ≥ 1 位打开批量弹窗否
确定弹窗内校验通过;提交中 loading保存并提示;批量时清空勾选批量时是
保存操作列(原有)始终可点保存该行;游戏种类被修改则锁定否

7. 状态机

对象状态进入条件可转为触发者
今日聊天今日未联系每日 00:00 重置已发未回复系统
今日聊天已发未回复群管当日首次发送会员已回复系统
今日聊天会员已回复会员在群管发送后回复—(当日终态)系统
游戏种类投注带入系统写入投注带入(更新)/ 人工锁定系统 / 客服
游戏种类人工锁定客服修改并保存—客服

8. 边界与异常

情境处理
同一会员同时有 UED 与吉祥体育投注合并两者按类别统计,取投注最多的类别
今日聊天更新频率每小时更新一次
会员由非所属群管聊天不计入
时区以 UTC+8 00:00 切日

9. 数据与日志

记录项内容
操作日志批量添加:操作人、时间、会员数、成功 / 失败数
游戏种类每次写入的值、来源(UED / 吉祥体育 / 人工)

10. 原逻辑 → 新逻辑

项目原逻辑新逻辑优先级
添加维护记录逐位点 ⊕勾选最多 200 位批量添加;维护备注详情多选一+其他P0
游戏种类客服手填(实际未填)依 UED / 吉祥体育 投注记录自动带入,人工修改后锁定P0
今日是否已联系需到元友查看列表直接显示今日聊天状态P1
维护备注与回访记录客服手填默认依聊天记录自动判定,可再修改P0
菜单六

职圈

客服聊天端 · 好友信息面板 · 场景 S7

本菜单调整总览

优先级调整处改动
P0好友信息「基本信息」:确认召回按钮新增
P0好友信息:游戏喜好(读取 CRM 维护模式「游戏种类」)新增

职圈 · PRD

系统:职圈(客服聊天端)好友信息面板 · 对应场景 S7 · 数据:CRM 召回记录、CRM 维护模式「游戏种类」

1. 背景与目标

项目内容
现状客服在职圈与会员聊天,召回是否经由职圈只能事后到 CRM 召回记录手填;会员的游戏喜好需切到 CRM 维护模式查看
目标在职圈好友信息面板一键「确认召回」,CRM 召回记录的召回方法直接判定为「职圈」;游戏喜好直接读取 CRM 维护模式「游戏种类」显示

2. 范围

P0本期做P1本期做不做
  • 好友信息「基本信息」新增「确认召回」按钮
  • 好友信息新增「游戏喜好」栏位(读取 CRM 维护模式「游戏种类」)
  • —
  • 职圈聊天、群组、其他好友信息栏位(不变)

3. 流程

类型说明
确认召回(P0)
  1. 客服在职圈与会员对话,会员当日存款或登录回应回归
  2. 点好友信息「确认召回」→ 二次确认
  3. 记录「当日职圈召回」(会员、客服、时间)
  4. 按钮变为「已确认召回 · 今日 HH:mm」不可再点
  5. CRM 召回记录生成 / 带出时,召回方法依此判定为「职圈」
游戏喜好(P0)
  1. 打开会员好友信息
  2. 读取 CRM 维护模式该会员「游戏种类」(如 体育/足球、真人/百家乐)
  3. 显示于「游戏喜好」;CRM 无资料显示「—」
异常
  1. 确认召回提交失败:提示「操作失败,请稍后重试」,按钮维持可点
  2. CRM 资料读取失败:游戏喜好显示「—」,不影响其他资料

4. 字段规则

字段类型必填默认值格式 / 选项提示文案说明
确认召回按钮—未确认每位会员每日可确认 1 次;确认后显示「已确认召回 · 今日 HH:mm」并禁用;次日 00:00(UTC+8)重置—P0新增
游戏喜好文字(只读)—CRM 维护模式「游戏种类」同 CRM 游戏种类:如 体育/足球、真人/百家乐、电子;无资料显示「—」;每小时更新一次—P0新增

5. 按钮状态

按钮显示位置可点条件点击结果二次确认
确认召回好友信息「基本信息」右侧当日未确认;提交中 loading记录当日职圈召回,提示「已确认召回」是:「确认此会员今日为职圈召回?确认后,CRM 召回记录的召回方法将判定为「职圈」。」
已确认召回 · 今日 HH:mm同上不可点——

6. 状态机:确认召回

状态进入条件可转为触发者
未确认每日 00:00 重置已确认客服
已确认客服点「确认召回」并确认—(当日终态)客服

7. 边界与异常

情境处理
会员当日已有 CRM 召回记录依召回方法冲突顺序重新判定(引导充值优先,其次职圈)
确认后会员当日未存款保留确认记录;未达召回条件不生成召回记录
同一会员有 UED / JXF 两个账号游戏喜好合并两者显示
时区以 UTC+8 00:00 切日

8. 数据与日志

记录项内容
操作日志确认召回:客服、会员、时间

9. 原逻辑 → 新逻辑

项目原逻辑新逻辑优先级
职圈召回判定事后到 CRM 手填召回方法职圈一键「确认召回」,CRM 自动判定为职圈P0
查看游戏喜好切到 CRM 维护模式查看职圈好友信息直接显示P0

版本记录

日期作者更新内容
10/6Tilly
  • 盘点 CRM 后台流程与功能
  • 目标定为客服重复工作自动化、提升效率
10/7Tilly
  • 聊天机器人本期不做
  • 盘点 18 个菜单,只保留有数据证据的重复操作
  • 原型 100% 复刻后台,红框标注调整处
  • PRD 移除角色、验收标准、埋点,改为表格 / 分点
10/8Tilly
  • 依需求重整 5 个 CRM 菜单+职圈:新增 / 召回会员列表批量编辑、维护记录自动分类回访、召回记录自动生成、维护模式游戏种类、职圈确认召回
  • 维护记录判定矩阵:只看群管发言 × 会员回覆;备注选项问候回访、维护了未回复、其他
  • 召回方法按钮选单与冲突顺序:引导充值 → 职圈 → 日常维护 → 其他 → 自然召回
  • 移除系统抓不到的项目:站内信、最后一段对话截图
  • 所有自动化每小时更新;待确认事项全部确认后移除
  • 新增优化总览,功能共 21 项(P0 14 · P1 7)
10/9Tilly
  • 新增上线排程:三阶段(P0 不含批量 10/28 → P1 11/23 → 批量操作 12/4),含总结表、甘特图与各端人天
  • 「四」改为按阶段呈现原型与需求,各菜单完整 PRD 移至附录